Прямая продажа может оказаться весьма ценным опытом – как для клиента, так и для продавца. Тем не менее, иногда могут возникнуть недоразумения, ввиду которых клиент или продавец останутся недовольными итогом сделки. Чтобы помогать нашим членам в решении проблем, мы разработали честную и надёжную систему.
Каждая компания, являющаяся членом Литовский ассоциации прямых продаж, должна следовать её Этическому кодексу, в то время как независимый Администратор кодекса отвечает за управление кодексами и рассмотрение жалоб потребителей.
Удовлетворённость клиента
Как говорится, довольный клиент может никому ничего не рассказать, а недовольный клиент расскажет о своём негативном опыте ещё 20 человекам. Поскольку прямые продажи основываются в большой степени на личных рекомендациях, очень важно обеспечить удовлетворённость клиента прямой продажей. Также наши члены по-настоящему верят в предлагаемые ими продукты и услуги, искренне желая, чтобы их клиенты были ими довольны и с радостью пользовались ими.
Покупка у членов LTPA
Если Вы недовольны своим опытом покупки у компании-члена LTPA, и Вам кажется, что с Вами обошлись неэтично, незаконно или с возможным нарушением Этического кодекса, то у нас имеется система, с помощью которой мы разрешим Вашу проблему.
1. Попробуйте решить проблему непосредственно с продавцом или компанией
Незамедлительно свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Если продавец не может решить или не решит проблему настолько, чтобы Вас это устроило, то свяжитесь с организацией прямых продаж и объясните ситуацию.
Чтобы помочь организации прямых продаж заниматься Вашей жалобой и решить её, постарайтесь, пожалуйста, обеспечить в жалобе наличие следующей информации:
• Дата и подробности сделки – например, приобретённый продукт или услуга, стоимость и стороны сделки.
• Нарушение Этического кодекса, которое, как Вам кажется, имело место.
• Приложенные Вами усилия для решения проблемы и действия других сторон, предпринятые для решения проблемы.
• Текущее состояние проблемы.
• Каким Вы видите решение проблемы.
• Копии счетов или другие вспомогательные документы.
2. Если Вы всё-таки недовольны
Если Ваша жалоба всё-таки не была разрешена компанией-членом приемлемым для Вас образом, то Вы можете отправить жалобу в LTPA по почте или по электронной почте по адресу administratorius@ltpa.lt, и жалоба будет передана независимому Администратору кодекса. Решение Администратора кодекса является обязательным для выполнения компанией-членом, но не потребителем.
Покупка у иностранных членов DSA
Если компания не является членом DSA в Литвии, но состоит в DSA другой страны, то Вы можете отправить жалобу в DSA соответствующей страны. Все DSA, являющиеся членами WFDSA, обязаны соблюдать Всемирный кодекс поведения как минимальный стандарт этичного поведения.
Всемирный кодекс обеспечивает межтерриториальное действие, и это означает, что Вы защищены в любом случае, и можете подать жалобу, даже если компания или дистрибьютор не являются членами DSA Вашей страны.
